Unsere FAQ – die häufigsten Fragen und Antworten

Ihre Tickets können in unserem Ticketzentrum am Kaiser-Josef-Platz 10, im Schauspielhaus Graz oder in unserem Online-Shop gekauft werden. Alle Infos zu unseren Standorten finden Sie HIER.

Wenn Sie bereits Kunde/Kundin bei uns sind und Ihr Passwort vergessen haben, dann müssen Sie nichts weiter tun, als im Login-Bereich auf „PASSWORT VERGESSEN ODER NEUES BEANTRAGEN“ klicken. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

1. Wählen Sie entweder über die Suche oder über die Veranstaltungsansicht und die integrierten Filtermöglichkeiten Ihre Wunschveranstaltung aus. Im unteren Bereich der Übersichtsseite, können Sie sich direkt Ihre Wunschsitzplätze auswählen. Ihre ausgewählten Sitzplätze werden Ihnen nun unterhalb des Saalplans angezeigt.
2. Anschließend können Sie Ihre Wunschplätze in den Warenkorb legen.
3. Nach dem Klick auf „ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN“, werden Sie automatisch auf die Checkout-Seite geleitet. Dort müssen Sie sich gegebenenfalls anmelden oder sich ein neues Kundenkonto erstellen.
4. Sind Sie mit Ihrer Auswahl bereits zufrieden, können Sie mit dem Bezahlvorgang durch Klick auf „JETZT KAUFEN“ beginnen. Wollen Sie noch weitere Tickets in Ihren Warenkorb legen, so klicken Sie bitte auf „WEITER EINKAUFEN“.
5. Haben Sie auf „JETZT KAUFEN“ geklickt, können Sie nun zuerst die Versandart auswählen.
6. Haben Sie die für Sie passende Versandart gewählt, gelangen Sie zur „Zusammenfassung“. Dort können Sie sich noch einmal vergewissern, dass Ihre Bestellung stimmt und etwaige Ermäßigungen, Rabattaktionen, Gutscheincodes oder Ihr Kundenguthaben anwenden.
7. Noch schnell die AGB akzeptieren und auf „WEITER ZUR KASSE“ klicken.
8. Dort können Sie Ihr gewünschtes Zahlungsmittel auswählen und voilá – Ihre Tickets sind abhängig von der ausgewählten Versandart für Sie bereit.

Viel Vergnügen bei Ihrem Besuch!

Für den Kauf von Tickets im Online-Shop, benötigen Sie ein Kundenkonto. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich im Ticketzentrum.at-Online-Shop über das Login-Icon mit Ihrer E-Mail Adresse neu registrieren.

Wenn Sie schon ein Kundenkonto für den Ticketzentrum.at-Online-Shop haben, können Sie sich mit diesen Daten bei jedem weiteren Kauf wieder einloggen.

Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben aber Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie im Login-Bereich auf „PASSWORT VERGESSEN ODER NEUES BEANTRAGEN“. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

WAS KANN MEIN KUNDENKONTO?

Hier stehen Ihnen unter anderem folgende Funktionen zur Verfügung:

• Nutzen Sie Ihre print@home-Tickets direkt aus Ihrem Kundenkonto
• Nutzen Sie spezielle Angebote und Promotionen – exklusiv für Sie!
• Behalten Sie den Überblick über Ihr Kundenguthaben und offene Gutscheinbeträge
• Drucken oder personalisieren Sie Ihre Tickets
• Bearbeiten Sie Ihre Daten um bei Änderungen, Absagen oder Verschiebungen immer aktuell zu bleiben.

Nach dem Kauf, können Sie Ihre Tickets in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sie können Ihre Tickets darüber hinaus in der E-Mail herunterladen, welche Sie automatisch erhalten haben.

Beim Kauf Ihrer Tickets in unseren Verkaufsstellen sowie unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Versandoptionen zur Verfügung:

TIXZENTRUM APP

• Laden Sie sich Ihre Tickets direkt und sicher in die tixzentrum-App auf Ihrem Smartphone. Weitere Informationen zur tixzentrum-App finden Sie HIER.

PRINT@HOME

• Sie erhalten Ihr Ticket zum Ausdrucken. Dazu erhalten Sie eine E-Mail, über welche Sie sich Ihre Tickets in Ihrem Kundenkonto ausdrucken, oder direkt aus der E-Mail herunterladen können.

ABHOLUNG AN DER ABENDKASSA

• Sie erhalten eine Kaufbestätigung, die Sie entweder während der Öffnungszeiten im Ticketzentrum direkt oder bis kurz vor Vorstellungsbeginn an der Abendkasse der jeweiligen Vorstellung gegen die entsprechenden Karten einlösen.

POSTVERSAND INLAND

• zuzüglich Postporto (Inland € 5.- / Ausland € 9.-) bis 10 Tage vor dem jeweiligen Vorstellungstermin möglich. Ihre Tickets werden Ihnen per Post eingeschrieben zugesandt.

Folgende Bezahlmethoden bieten wir während des Checkouts an:

• Kreditkarte (Mastercard, VISA, DinersClub)
• Google Pay & Apple Pay 
• Sofortüberweisung oder eps-Onlineüberweisung (nur mit einem netbanking-Zugang möglich)

Bitte wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsoption aus und folgen Sie den Bildschirmanweisungen. Mit der finalen Bestätigung der jeweiligen Bezahlmöglichkeit ist Ihr Ticketkauf abgeschlossen. Sie erhalten eine entsprechende Bestätigung über Ihren Kauf via E-Mail. Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, kontrollieren Sie bitte auch in Ihrem E-Mail-Postfach den SPAM-Ordner.

Hinweise:
Pro Online-Kaufvorgang können max. 10 Tickets gekauft werden. Sobald Ihre gewünschten Plätze durch Anklicken ausgewählt wurden, bleiben diese für 30 Minuten reserviert. Sollten sie die Buchung in dieser Zeit nicht abschließen oder „Abbrechen“ wählen, dann werden die Tickets automatisch wieder freigegeben.

Um Ihren Bühnen-Graz-Gutschein online einzulösen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Tickets auswählen und den Warenkorb öffnen.
2. Klicken Sie auf den Button „Jetzt bezahlen“.
3. Im Schritt „Zusammenfassung“ finden Sie unter dem Punkt „Gutscheine“ das Feld zur Eingabe Ihres Gutscheincodes (Onlinecode).
4. Geben Sie dort Ihren Gutscheincode ein und bestätigen Sie mit „OK“.

Wichtige Hinweise:

• Wenn der Gutscheinwert höher als der Kaufbetrag ist, wird der Restbetrag Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und kann bei einem künftigen Kauf verwendet werden. Ein Hinweis erscheint, und Sie müssen die Einlösung mit „Gutschein einlösen“ bestätigen.
• Wenn der Kaufbetrag höher als der Gutscheinwert ist, wählen Sie im nächsten Schritt Ihr Zahlungsmittel für den verbleibenden Restbetrag aus.

Bühnen-Graz-Gutscheine, die vor dem 3. Juni 2024 gekauft wurden

Aufgrund eines Systemwechsels können Gutscheine, die vor dem 3. Juni 2024 erworben wurden, nicht direkt im Webshop eingelöst werden.

Damit Sie den Wert Ihres Gutscheines nutzen können, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Besuchen Sie uns persönlich im Ticketzentrum, wo wir den Gutschein für Sie einlösen.
2. Alternativ können Sie den Gutschein per E-Mail an tickets@ticketzentrum.at senden. Wir übertragen den Wert anschließend auf Ihr persönliches Kundenkonto, sodass Sie Käufe bequem online tätigen können.

Kulturschecks

Bitte beachten Sie, dass Kulturschecks nicht online eingelöst werden können. Diese können ausschließlich persönlich im Ticketzentrum verwendet werden.

Gutscheine, die an eine bestimmte Spielstätte gebunden sind

Auch Gutscheine, die an eine bestimmte Spielstätte (z. B. Oper, Schauspielhaus oder Next Liberty Jugendtheater) gebunden sind, können nicht online eingelöst werden. Die Einlösung ist nur vor Ort im Ticketzentrum möglich.

Bei der Auswahl Ihrer Sitzplätze können Sie bereits für jeden einzelnen Sitzplatz, eine Ermäßigung auswählen. Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei Ermäßigungen die mit einer Ausweispflicht verbunden sind, Ihren Ausweis beim Besuch mitnehmen. Dies betrifft insbesondere Ermäßigungen für Studierende, Behindertenermäßigungen, usw.

Während Ihres Checkout-Prozesses, können Sie darüber hinaus im Abschnitt „ZUSAMMENFASSUNG“ gültige Gutscheincodes einlösen.

Um einen Promotioncode zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Vorstellung auswählen: Suchen Sie sich die gewünschte Veranstaltung aus.
2. Promotioncode eingeben: Geben Sie rechts oben neben dem Saalplan in das Feld „Geben Sie einen Promotioncode ein“ Ihren Code ein und bestätigen Sie.
3. Promotion anzeigen lassen: Die zugehörige Aktion oder Ermäßigung wird angezeigt. Klicken Sie anschließend auf „Kaufen“.
4. Verfügbare Vorstellungen prüfen: Ihnen werden alle verfügbaren Vorstellungen angezeigt. Aktionsvorstellungen sind mit „Promotion“ gekennzeichnet.
5. Sitzplätze auswählen: Klicken Sie bei der gewünschten Vorstellung auf „Sitzplätze auswählen“, wählen Sie die Plätze aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

Wichtige Hinweise:

• Sie können nur so viele Plätze auswählen, wie für die Promotion erlaubt sind.
• Möchten Sie mehr Tickets kaufen, wählen Sie im Dropdown-Menü rechts neben dem Saalplan einen anderen Tarif aus.

Mit einem Bühnen Graz Ticket erhalten Sie gleichzeitig eine Gratis-Fahrkarte für alle steirischen Öffis im Verkehrsverbund Steiermark. Ausgenommen sind die Buslinie 311 (Graz–Wien) und der Schloßberglift in Graz. Die Aktion gilt am Tag der jeweiligen Veranstaltung im Zeitraum 3 Stunden vor und 7 Stunden nach Vorstellungsbeginn.

Hardcopy-Tickets (im Ticketzentrum ausgedruckte oder per Post zugestellte Tickets) können direkt als Fahrkarte verwendet werden.
Inhaber:innen von digitalen Tickets (Tixzentrum-App oder Print@Home) erhalten zusätzlich per E-Mail einen „Freie-Fahrt“-QR-Code, der zusammen mit dem digitalen Ticket vorgezeigt werden muss.

Den QR-Code erhalten Sie:

• innerhalb zwei Stunden nach Ihrem Online-Kartenkauf sowie
• erneut zwei Tage vor der Veranstaltung (bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner).

Wichtige Hinweise

• Aus technischen Gründen kann die Übermittlung der Freie-Fahrt-QR-Codes nur dann gewährleistet werden, wenn der Ticketkauf mindestens 4 Stunden vor Vorstellungsbeginn erfolgt.
• Wenn Sie die Versandart Abholung an der Abendkassa gewählt haben, können Sie die Aktion „Freie Fahrt“ ausschließlich für die Heimreise nutzen.

Alle detaillierten Informationen und Bedingungen finden Sie unter Bühnen Graz.

Bitte beachten Sie, dass die Aktion „Freie Fahrt“ ausschließlich für Vorstellungen in den Häusern der Bühnen Graz (Oper, Schauspielhaus, Next Liberty, Orpheum und Schlossbergbühne Kasematten) gilt. Einzelne Veranstaltungen können davon ausgenommen sein.